Prévention et gestion de l’agressivité
Muriel WART
Coach de vie, Coach professionnelle Formatrice et facilitatrice en intelligence collective
Comprendre, prévenir et agir avec justesse.
Dans les métiers de l’accueil, du social et de l’accompagnement, les professionnels sont de plus en plus souvent confrontés à des situations d’agressivité, de tension ou de violence verbale. Une parole blessante, un ton qui s’élève, un geste brusque… et c’est tout l’équilibre de la relation qui vacille. Derrière ces comportements, il y a souvent des personnes en détresse, dépassées, frustrées ou perdues.
Mais pour les professionnels, l’impact est bien réel : fatigue émotionnelle, sentiment d’insécurité, difficulté à garder le cap.
Cette formation offre un espace sécurisant et bienveillant pour mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité au moyen d’apports théoriques accessibles, de mises en situation et d’outils directement applicables sur le terrain.
Programme :
Repérer les signaux précurseurs et prévenir l’escalade – Comprendre ce qui se joue derrière l’agressivité – Adopter des postures qui protègent, apaisent et
recadrent – Utiliser des techniques simples et efficaces pour désamorcer les tensions – Préserver sa sécurité, son énergie et son équilibre professionnel.
Objectif : Renforcer les compétences relationnelles, soutenir la posture professionnelle et favoriser des interactions plus sereines, même dans les contextes les plus sensibles.
Public cible : Les agents d’accueil, les travailleurs sociaux, les éducateurs, les médiateurs et tout professionnel en contact avec le public.
