Prévention et gestion des conflits au travail : Outils
Marianne GRATIA
Médiatrice et Juriste, droit social
Comment utiliser les outils adaptés à vos besoins ?
Le contexte professionnel peut générer des tensions, des résistances, des difficultés relationnelles, du stress. Cette formation, au départ d’approches théoriques et pratiques, donne aux participants des outils leur permettant de prévenir les sources de stress et de tensions sur le lieu de travail. Elle présente également les outils permettant de pacifier les relations et d’aboutir à une négociation qui prenne en considération les points de vue de chacun pour parvenir à une solution gagnant gagnant. Exemples d’outils : Comment donner un feedback constructif ; écoute active ; communication adéquate ; analyse des besoins ; négociation intégrative ; facilitation d’équipe ; conciliation équilibrée, …
